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Cómo evitar el ruido en la toma de decisiones

  • Jueves, 14 de Junio del 2018 Daniel Kahneman, Andrew M. Rosenfield, Linnea Gandhi, Tom Blaser Harvard Business Review

    Los profesionales de muchas organizaciones se asignan arbitrariamente a casos: tasadores en agencias de calificación crediticia, médicos en salas de emergencia, aseguradores de préstamos y seguros, etc. Las organizaciones esperan consistencia de estos profesionales: los casos idénticos deben tratarse de manera similar, si no idénticamente. El problema es que los humanos no son responsables de la toma de decisiones; sus juicios están muy influenciados por factores irrelevantes, como su estado de ánimo actual, el tiempo transcurrido desde su última comida y el clima. Llamamos ruido a la variabilidad casual de los juicios. Es un impuesto invisible en la línea de fondo de muchas compañías.

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