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Experiencie del cliente

  • Jueves, 14 de Noviembre del 2019 Luz Hernández

    Que los clientes quieren experiencias en su proceso de compra es evidente. Ante dicha característica, es más necesario que nunca integrar una metodología clara y concisa desde la empresa para activar esa experiencia. En este artículo, la autora plantea diez pasos necesarios que deben llevarse a cabo, en el orden que expone. El primero es definir claramente el objetivo del negocio -más facturación, más margen,...-.El segundo es tener claro el segmento al que dirigirse. Así hasta llegar al último, que es el de la monitorización para conocer en todo momento si se cumplen los objetivos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento interno de lo planeado.