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Formación para la experiencia de cliente

  • Miércoles, 5 de Septiembre del 2018 Mar Heras EsenciadeMarketing.es

    La experiencia de cliente -Custom Experience- es "el recuerdo que una marca o producto genera en la mente del consumidor" cuando éste se relaciona con ella. Por lo tanto, la relación debe ser sublime, única y con momentos que "superen las expectativas del cliente". Como dice la autora del artículo, hoy en día es algo lo suficientemente importante para el éxito de cualquier producto o servicio. Es por ello que la misma dirección de la compañía debe apoyarla y potenciarla -existen empresas con departamentos de Custom Experience-. 

    Por lo tanto, la persona responsable de la experiencia de cliente debe formarse de un modo específico, al ser un ámbito que afecta transversalmente a muchas áreas de la empresa y que debe integrar una visión holística con el usuario en el centro. La formación debe dar, entre otras, capacidades sobre cómo es el nuevo consumidor, su relación con las marcas, los aspectos necesarios para una estrategia exitosa de relación con ese mismo consumidor, y aspectos de métrica y analítica para llegar a clientes rentables.