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El triángulo de la gestión de la experiencia de cliente

  • Miércoles, 14 de Febrero del 2018 Deloitte Digital

    Deloitte Digital analiza los tres vértices de la gestión de la experiencia de cliente (CX) en colaboración con la Asociación DEC.

    Según el enfoque planteado por Deloitte, para poder implementar una buena gestión de la Experiencia de cliente es preciso conocer los elementos que forman parte de ella, destacando tres pilares: el cliente, la empresa y el empleado. Porque para que una organización esté verdaderamente centrada en el cliente es necesario que toda ella ‘respire cliente’. En este punto es cuando llega la transformación cultural de la compañía, que debe perseguir que todos los empleados sientan los objetivos de esta como suyos.

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