Estudios de conocimiento

La experiencia de cliente y el desarrollo de relaciones de negocio duraderas

  • Jueves, 28 de Junio del 2012 Juan Pablo Palomares Socio de Consultia IT

    Reforzar el valor de la experiencia de cliente cobra cada vez más importancia como uno de los factores realmente diferenciadores de las empresas en un contexto de creciente competencia entre ellas. En este cuaderno se trata de poner de manifiesto cómo esa experiencia del cliente puede ser articulada mediante la adecuada gestión de procesos de personalización de percepción de la marca, así como de gestión de productos y servicios a fin de conseguir esa mayor interacción con el cliente, que transforme los procesos comerciales y que aumente la capacidad de generación de valor para la empresa.