Estudios de conocimiento

La importancia de fidelizar al cliente

  • Jueves, 1 de Marzo del 2012 Luis Pita Director General Fidelia Group

    En una estructura empresarial tan competitiva como la actual en la que las empresas están sumamente profesionalizadas y donde la fidelización se ha formalizado en sistemas de gestión de clientes (CRM), clubes y tarjetas de fidelización, sistemas de fidelización en entornos web, y otros sistemas de contacto directo con el cliente, conviene no olvidar elementos básicos de la interacción empresa cliente, el uno a uno clásico comercial. Este cuaderno se sirve de una soporte interactivo para repasar algunos de estos conceptos básicos.