Opinión

Por qué reenfocar la gestión

  • Miércoles, 7 de Marzo del 2018 CEDE

    La gestión planificada y aplicada se nutre de distintas propuestas. Algunas de ellas son clásicos establecidos. El problema surge cuando el entorno ha cambiado y esas teorías se ponen en entredicho. Si el entorno está asentado, entonces es el momento de reenfocar la forma de gestionar. Estamos en uno de esos momentos.

    Últimamente, cada año se prevén nuevos elementos que pueden impactar el quehacer de las empresas. Esa repetición anual demuestra que se han ratificado unos nuevos ejes que inciden en cómo afrontan las empresas sus negocios. Por ende, la gestión también debe reorientarse, tanto la gestión global de la organización como de los proyectos que la hacen desarrollarse.

    Hay un aspecto que muestra esta modificación. Una de las propuestas de gestión es el hacerlo por objetivos. En concreto, por objetivos inteligentes. Los 'SMART Goals' se refieren, por sus siglas, a plantear objetivos específicos ('Specific'), medibles ('Measurable'), factibles ('Achievable'), relevantes ('Relevant') y temporalmente posibles ('Timeable'). Es una forma estandarizada y clara. ¿Aún válida?

    Sí, si se plantean según la nueva redistribución en la toma de decisiones y participación interna. El 'top-down' en la organización ha cambiado. Las empresas son mucho más transversales, y ‘bottom-up’. La especialización se ha reforzado, pero a su vez se ha incorporado una multidisciplinariedad que permite el intercambio de conocimiento y la proacción compartida entre departamentos. Pero, aun así, algo específico, medible, factible, relevante y temporalmente posible puede ser contradictorio con la flexibilidad y agilidad que se impone.

    Un modelo de gestión basado en el 'falla rápido para reconstruir el proceso', puede suponer muchas especificaciones posibles, medidas distintas, factibilidades adaptables, relevancias determinadas y tiempos de diseño y desarrollo diferentes. Este sería un primer argumento para, como mínimo, considerar un cambio de planteamiento en la gestión SMART.

    Hay otro argumento que también se basa en el entorno. Una empresa ya no actúa sola para conseguir esos objetivos. Trabaja en red con otras organizaciones, con mayor o menor peso, pero interconectadas. ¿Es posible plantear de forma unitaria objetivos SMART en este escenario? No. Si se lleva a cabo deben definirse de forma conjunta. Con mucha destreza, porque posiblemente cada organización tiene su propia cultura corporativa. El choque de dos culturas es subsanable, pero en redes de trabajo que pueden integrar cuatro o cinco nodos el trabajo de conjunción será muy arduo.

    ¿Significa ello que no hay solución? Sí, ampliar el significado de una gestión por objetivos SMART. Una propuesta puede ser la que plantean desde TheBalance.com. A cada sigla se le pueden añadir nuevos significados que convergen mucho más con el entorno citado.

    Así, a objetivos ‘specífic’ para la S se le puede añadir que sean sinérgicos (‘sinergystic’) o movibles (‘shifting’); a ‘measurable’ para la M se le sumarían motivadores (‘motivating’) o con sentido (‘meaningful’); a ‘achiveable’ para la A estarían también los ámbitos de responsable (‘accountability’); a ‘relevant’ para la R se le incorporaría el de objetivos que comporten reconocimiento (‘rewarding’), o que sean fiables (‘reliable’); y, finalmente, a la T de 'time-based' se le podría integrar la tangibilidad (‘tangible’) o la amabilidad del proceso (‘thoughtful’) para el objetivo final.

    Aunque no sea una aproximación académicamente fundamentada, esta ampliación del significado de objetivos SMART concuerda mucho con el cómo se puede reenfocar la gestión. Marquemos objetivos, sí. Centrémonos, por qué no, en que sean SMART. Pero también sepamos que ahora estamos en red, que los negocios inteligentes son aquellos que saben nutrirse de capacidades propias y externas, con recursos compartidos que suman. Que cualquier enfoque debe ser holístico y poliédrico. Que lo SMART sea, pues, abierto, flexible y adaptable para llegar a la misma meta.